¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, simplemente elige los productos que deseas, agrégalos a tu carrito de compras y sigue los pasos indicados en el proceso de compra.

¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío es gratuito para pedidos superiores a $899 mxn. Para pedidos menores a esta cantidad, se aplicará un costo de envío de $89 mxn.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), débito, MercadoPago y PayPal. También puedes realizar tu pago en efectivo en cualquier tienda OXXO. Una vez que recibamos la confirmación de pago por parte de OXXO, procederemos a procesar tu pedido. Ten en cuenta que OXXO puede tardar hasta 24 horas hábiles en confirmar el pago.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico ayuda@grannacion.com
Si aún no enviamos tu paquete, te informaremos el avance de tu solicitud.

¿Si cambio de opinión, puedo devolver los productos?
Si. Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Envíanos un correo con fotografías de los productos al correo electrónico ayuda@grannacion.com para enviarte una guía de devolución. Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, con todos sus accesorios originales y en su empaque original sin daños. No se aceptan devoluciones de decants de perfumes.

¿Qué pasa si recibo un producto dañado o defectuoso?
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor envíanos una fotografía del producto y su empaque a nuestro correo electrónico ayuda@grannacion.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Te proporcionaremos una guía para el retorno del producto y te enviaremos uno nuevo sin costo adicional.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrear tu paquete en la página web de la paquetería.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación.

¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo México.

¿Qué paquetería utilizan?
Utilizamos diversas paqueterías como DHL, FedEx, Estafeta, entre otras, siempre seleccionando la opción más conveniente para cada envío.

¿Puedo elegir la paquetería?
La elección de la paquetería queda a nuestro criterio, siempre buscando la opción más eficiente para nuestros clientes.

¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con nuestra garantía de autenticidad.

¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico ayuda@grannacion.com